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雅高酒店集團布局生活方式品牌 發展新客戶群體

發布時間:2019-05-08

雅高酒店集團的生活方式業務部門成立距今已兩年多。今年4月,隨著雅高旗下青年旅社品牌Jo&Joe的旗艦店開業,雅高的生活方式品牌布局也日趨完善。

  “我們意識到過去的服務與客戶的期待不一致,因此,雅高成立生活方式部門,” 雅高酒店集團生活方式部門負責人、高級副總裁Cédric  Gobilliard說。“Airbnb出現后,我們意識到必須重新定義新型的酒店體驗。”

  雅高旗下的生活方式品牌包括:Jo&Joe,Mama Shelter,Rafes,Tribe,25hours Hotels,Thalassa  Sea&Spa,SBE,以及SBE旗下品牌Delano,Hyde,House of Originals,Mondrian和SLS Hotels。

  Gobilliard認為,雖然上述品牌并非都是奢侈酒店,但都和著名的法國Trigano家族創建的Mama  Shelter酒店擁有類似的基因。Trigano家族是地中海俱樂部(Club Med)度假品牌的創立者。

  曾負責美居(Mercure)品牌在法國發展的Gobilliard表示,雅高打造自己的生活方式部門,是為了吸引新型客戶群體。

  “并不是我們客戶群體的轉變,而是我們需要發展各種不同的客戶,”他補充說。“尋找體驗的旅客人數普遍增加,因此,我們需要新的品牌。但宜必思和諾富特酒店等仍然非常重要,它們為集團帶來利潤。”

  生活方式部門還包含了雅高品牌的獨立餐廳,約2500家。

  靈活性

  雅高集團總裁兼首席執行官Sébastien Bazin表示,雅高生活方式品牌的發展也體現了公司近年來的變化。根據Bazin的設想,Jo&Joe未來將擴張到80家酒店。“雅高酒店集團像是一搜極其堅固的大船或油輪,微小的航向變化也相當困難,但Jo&Joe像是一艘乘風的小船,是我們眾多帆船之一,”Bazin表示。

  雖然Jo&Joe發展具有很強的靈活性,但仍需要一定的管理。“我的工作是保護這些品牌,將他們與傳統部門業務分開,雖然這些生活方式品牌也是雅高忠誠度系統的一部分。”Gobilliard說。“生活方式品牌有獨特的客戶群體,與雅高的其他品牌并不重合,各個品牌都擁有自己的客戶。”

Gobilliard表示,餐館、娛樂產品服務占據生活方式部門收入的約50%。

  采用本地化的方式是雅高品牌和酒店的一個重要理念。“如果當地人覺得很時髦,那么客人也會來,” Gobilliard表示。“我們正在投資娛樂服務,只有真正具備當地特色的娛樂活動才能帶來新的體驗。”

  持續擴張

  Gobilliard表示,Mama Shelter酒店不久將在倫敦、法國里爾、和美國圣地亞哥開設酒店。Mama Shelter酒店是小型化團隊,選擇非常講究。Gobilliard 說,Jo&Joe品牌未來三年內將實現10家酒店的布局,Jo&Joe的選址要求是城市中心或交通樞紐。“我認為人流量大非常重要,”Gobilliard在談及Jo&Joe時說。“需要保障酒店空間有充足的人流。”